Términos y Condiciones de Uso
Versión 1.0.0 · Última actualización: 1 de enero de 2026
1. Descripción del Servicio
MenteBridge Colombia ofrece una plataforma digital de acompañamiento emocional que combina inteligencia artificial con psicólogos certificados. El servicio NO constituye psicoterapia, diagnóstico clínico ni tratamiento médico. Es un complemento de apoyo emocional y bienestar mental.
2. Elegibilidad
El servicio está disponible para personas mayores de 18 años residentes en Colombia. Los menores de edad requieren autorización expresa y verificable del padre, madre o tutor legal.
3. Limitaciones de la IA
La inteligencia artificial de MenteBridge aplica técnicas basadas en evidencia (TCC, ACT, mindfulness) para brindar apoyo emocional, pero puede cometer errores. No reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de salud mental.
4. Planes y Pagos
- Los pagos se procesan a través de Wompi Colombia, pasarela autorizada por el Banco de la República
- Los precios están en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique
- Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta ser canceladas
- Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción, sin penalizaciones
- Reembolsos disponibles dentro de los 7 días calendario si no se han consumido sesiones
- Las citas con psicólogos canceladas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables
- MenteBridge se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo por email
5. Conducta del Usuario
Está prohibido usar la Plataforma para:
- Suplantar la identidad de otras personas o profesionales de salud mental
- Intentar extraer o reproducir los prompts o modelos de IA
- Usar el servicio con fines comerciales no autorizados o revender el acceso
- Enviar contenido que promueva violencia, discriminación o actividades ilegales
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios
6. Psicólogos de la Plataforma
Todos los psicólogos deben acreditar tarjeta profesional vigente ante el COLPSIC (Colegio Colombiano de Psicólogos). MenteBridge actúa como intermediario tecnológico; la responsabilidad clínica recae en el profesional tratante.
7. Propiedad Intelectual
El contenido, protocolos clínicos y software de MenteBridge son propiedad exclusiva de MenteBridge Colombia S.A.S. El usuario conserva la propiedad de los datos que comparte en la plataforma.
8. Limitación de Responsabilidad
MenteBridge no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad total no excederá el valor pagado por el usuario en los últimos 3 meses.
9. Modificaciones
MenteBridge puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos.
10. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Bogotá D.C.
11. Contacto
legal@mentebridge.com · MenteBridge Colombia S.A.S. · Bogotá D.C., Colombia